politica-di-cancellazione

Premessa

Le seguenti regole disciplinano le modalità, i tempi e le condizioni per la cancellazione degli ordini effettuati sul sito realinfissi.com da parte dei clienti. Tutte le disposizioni sono conformi alla normativa italiana vigente per il commercio elettronico.

Cancellazione prima della preparazione dell'ordine

È possibile richiedere la cancellazione gratuita dell'ordine in qualsiasi momento, fintanto che il prodotto non è ancora stato messo in lavorazione e non è stata avviata la fase di preparazione della spedizione.

Per inviare la richiesta di cancellazione, contattaci tempestivamente tramite e-mail all'indirizzo info@realinfissi.com, indicando obbligatoriamente il numero d'ordine e il nome utilizzato per l'acquisto. Provvederemo a confermare la cancellazione nel più breve tempo possibile.

Cancellazione durante la preparazione dell'ordine

Se l'ordine è già in fase di preparazione ma non è ancora stato affidato al corriere, la richiesta di cancellazione non è sempre garantita. Valuteremo ogni caso singolarmente e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta nel minor tempo possibile.

Nel caso in cui la cancellazione venga accettata, non saranno addebitati costi aggiuntivi.

Cancellazione dopo la spedizione dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato spedito e consegnato al corriere selezionato (DHL, FedEx, UPS o altri corrieri professionali), non è più possibile procedere con la cancellazione.

In questa circostanza, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dall'Informativa sui rimborsi in vigore.

Cancellazione da parte del venditore

REAL INFISSI DI D'AMICO PAOLINO si riserva il diritto di annullare un ordine senza preavviso nei seguenti casi:

prodotto non più disponibile o esaurito definitivamente;
dati di pagamento non validi o transazione non autorizzata;
indirizzo di consegna errato, incompleto o non rintracciabile;
situazioni di forza maggiore o circostanze fuori dal nostro controllo.

In caso di cancellazione da parte nostra, effettueremo il rimborso totale dell'importo pagato dal cliente entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

Rimborso per ordini cancellati

Per tutti gli ordini regolarmente cancellati prima della spedizione, verrà rimborsato l'intero importo versato dal cliente, comprese le eventuali spese di spedizione già pagate.

I tempi di visualizzazione del rimborso sul conto del cliente dipendono dal circuito di pagamento e dalla propria banca. Non ci assumiamo responsabilità per ritardi imputabili a terzi.

Ordini parzialmente cancellati

Nel caso di ordini contenenti più articoli, è possibile richiedere la cancellazione solo di alcuni prodotti presenti nel carrello, sempre nel rispetto dei tempi e delle regole sopra indicate. Il rimborso verrà calcolato solo per gli articoli annullati.

Esclusioni

La possibilità di cancellazione non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati secondo le richieste specifiche del cliente, come indicato nelle pagine prodotto e nelle condizioni generali di vendita. Per tali articoli vale esclusivamente la normativa sul diritto di recesso.